Regulamin
Carefull.app
REGULAMIN
APLIKACJI CAREFULL APP
§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
- Regulamin Carefull, określa zasady i warunki korzystania z Aplikacji oraz
Serwisu, a także zasady świadczenia przez Operatora, tj. Carefull Sp. z
o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, wpisana
do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000985073,
akta rejestrowe złożone w Sądzie Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie,
XII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 5252917545, REGON: 522697184, usług na
rzecz Użytkowników polegających w szczególności na umożliwieniu im
zamieszczenia w Aplikacji Ofert i Zapytań oraz nawiązywaniu kontaktu
pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą. Kontakt możliwy jest z Operatorem pod
adresem poczty elektronicznej: Kontakt@carefull.app nr tel.+48 537 072
333. - Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie w postaci elektronicznej w
Serwisie oraz Aplikacji w taki sposób, aby Użytkownicy mogli przechowywać
i odtwarzać Regulamin w zwykłym toku czynności. Użytkownik korzystający z
usług Aplikacji oraz Serwisu oświadcza, że przeczytał, zrozumiał i zgodził
się na wszystkie warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.
§ 2. DEFINICJE
- Aplikacja – aplikacja mobilna działająca pod nazwą Carefull App
umożliwiająca Użytkownikowi zarejestrowanie Konta oraz skorzystanie z
Usług oferowanych w Aplikacji; - Dostawca Usług Płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze na rzecz
Usługodawców, tj.Stripe.com. Celem skorzystania z usług świadczonych przez
Dostawcę usług Płatności, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z
dokumentacją prawną regulującą zasady świadczenia usług oraz zobowiązany
jest do zaakceptowania jej treści; - Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Aplikacji umożliwiający
utworzenie Konta przez Użytkownika; - Konto – przypisany do Użytkownika zbiór zasobów i uprawnień. W
ramach Konta gromadzone są dane podane przez Użytkownika oraz informacje o
złożonych przez niego Ofertach lub Zapytaniach oraz zrealizowanych
Usługach; - Operator – Carefull Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Plac
Bankowy 2, 00-095 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego pod nr 0000985073, akta rejestrowe złożone w Sądzie
Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS,
NIP: 5252917545, REGON: 522697184; - Oferta – ogłoszenie zamieszczone w Aplikacji przez Usługodawcę
zawierające elementy istotne dotyczącej danej Usługi. W treści Oferty
usługodawca zamieszcza wyłącznie takie informacje, których zamieszczenie
umożliwia Aplikacja i Operator. Usługodawca nie może zamieścić Oferty o
treści, która nie spełniałaby wytycznych i nie mieściła się w zakresie
danych udostępnianych przez Aplikację i Operatora; - Opinia – komentarz/wypowiedź Usługobiorcy na temat wykonanej przez
Usługodawcę Usługi oraz współpracy/kontaktu z tym Usługodawcą; - Ocena – opinia wyrażona przez Usługobiorcę na temat Usług wykonanych
przez Usługodawcę. Ocenę przyznaje się w formie serduszek Carefull w skali
od 1 do 5; - Portfel Carefull – bezpłatna usługa świadczona przez Operatora w
ramach Konta, która umożliwia dokonywanie płatności na rzecz Operatora.
Usługa Portfela Carefull dostępna jest dla Usługodawcy i Usługobiorcy.
Płatności za Usługi świadczone w Aplikacji można dokonać wyłącznie za
pośrednictwem Portfela Carefull; - Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki korzystania z
Aplikacji oraz Serwisu; - Rola – określenie w ramach Konta charakteru, w jakim Użytkownik chce
korzystać z Platformy. Użytkownik może występować zarówno jako
Usługodawca, jak i jako Usługobiorca, w tym celu zobowiązany jest wypełnić
pola Formularza Rejestracji właściwego dla danej Roli; - Serwis – oznacza stronę internetową o charakterze ,,landing
page’’, którą prowadzi Operator pod adresem
https://carefull.app za pośrednictwem której można pozyskać informacje na
temat działania Aplikacji. Za pośrednictwem Serwisu nie można skorzystać z
Usług; - Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiadająca
pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca
jednoosobową działalność gospodarczą, która zaakceptowała niniejszy
Regulamin, dokonała rejestracji w Aplikacji i utworzyła Konto; - Usługi – możliwe do zamieszczenia w Aplikacji usługi do wykonania. O
zakresie Usług decyduje Operator, co oznacza, że Użytkownik może zamieścić
w Aplikacji Zapytanie lub Ofertę tylko z zakresu kategorii Usług
zamieszczonych przez Operatora w Aplikacji; - Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi świadczone przez
Operatora za pośrednictwem Aplikacji, obejmujące w szczególności usługę
dodania Zapytania, Oferty, założenie Konta, przeglądanie Kont
Użytkowników, możliwość dodania i przeglądania Ocen, prowadzenie
korespondencji za pośrednictwem chatu; - Usługodawca – Użytkownik, który świadczy Usługi wskazane w ramach dodanych
Ofert; - Usługobiorca – Użytkownik, który umieścił Zapytanie w celu znalezienia
Usługodawcy do wykonania określonej Usługi. Usługobiorcą może być również
Użytkownik, który dodaje Zapytanie lub poszukuje Oferty, natomiast sama
Usługa wykonywana jest na rzecz wskazanej przez niego osoby trzeciej.
Usługobiorcą lub osobą trzecią, na rzecz której będzie wykonywana Usługa,
może być wyłącznie osoba fizyczna; - Zapytanie – informacja umieszczana przez Usługobiorcę w Aplikacji, w celu
poszukiwania Usługodawcy zainteresowanego wykonaniem czynności w ramach
zakresu danej Usługi. Zapytanie należy rozumieć jedynie jako zaproszenie
do negocjacji lub zaproszenie do składania Ofert. Po zamieszczeniu
Zapytania Usługobiorcy zostaną przedstawione Oferty pasujące do kryteriów
Zapytania bądź zostanie wskazane, że żadne Oferty nie spełniają kryteriów
Zapytania.
§ 3. OGóLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z APLIKACJI
- Aplikacja Carefull App umożliwia nawiązywanie kontaktu pomiędzy
Usługodawcami a Usługobiorcami, dodawanie Zapytań oraz Ofert, a także
umożliwia dokonanie wyboru Usługodawcy, który świadczył będzie Usługę na
rzecz Usługobiorcy. - Korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności
oraz założenia Konta. - Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Aplikacji
w szczególności związane z brakiem dostępu lub ograniczeniem dostępu do
sieci Internet, a także z nieprawidłowym działaniem urządzenia używanego
przez Użytkownika. - Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania weryfikacji poszczególnych
czynności wykonywanych w ramach Aplikacji poprzez wysłanie kodu
weryfikacyjnego w ramach wiadomości SMS na nr telefonu wskazanego przez
Użytkownika. Po otrzymaniu kodu weryfikacyjnego, celem wykonania danej
czynności w Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest wpisać go w polu
wymaganym przez Aplikację. - Operator nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez
Usługodawców. Operator nie jest stroną żadnej transakcji pomiędzy
Użytkownikami. Operator nie świadczy i nie nabywa Usług. Jedynymi usługami
świadczonymi przez Operatora są Usługi świadczone drogą elektroniczną. - W związku z brakiem odpowiedzialności Operatora za świadczone Usługi przez
Usługodawców, Usługobiorca powinien we własnym zakresie i według własnego
uznania podjąć działania zmierzające do zabezpieczenia jego interesów w
relacji z Usługodawcą, np. sporządzenie dokumentacji fotograficznej z
wykonanej Usługi, podpisanie odpowiedniej umowy, sprawdzenie czy
Usługodawca posiada ubezpieczenie od prowadzonej działalności, spisanie
protokołu zdawczo-odbiorczego wykonanych Usług. - Operator nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczane przez Użytkowników
treści, tj. w szczególności za dane zamieszczone w ramach Konta
Użytkownika, treści Zapytania lub Oferty. Operator nie odpowiada za brak
dopasowania Usługodawcy do Zapytania Usługobiorcy, za brak zainteresowanie
Zapytaniem. - Użytkownik jest odpowiedzialny za publikowane w Aplikacji treści i
zapewnia, że są one zgodne ze stanem faktycznym oraz prawem –
dotyczy to zarówno danych wskazanych podczas rejestracji Konta, jak i
danych/treści zamieszczanych w ramach Zapytania lub Oferty. Publikowane
przez Użytkowników treści nie mogą naruszać praw Operatora, Regulaminu,
powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich, w tym
praw autorskich. Użytkownicy są odpowiedzialni za prawdziwość, rzetelność
oraz zgodność z przepisami prawa publikowanych przez nich treści. - W przypadku korzystania przez Użytkownika z Aplikacji z naruszeniem
postanowień niniejszego Regulaminu lub powszechnie obowiązujących
przepisów prawa, Operatorowi przysługuje prawo do: - Zablokowania Użytkownikowi dostępu do poszczególnych Usług świadczonych
drogą elektroniczną, np. zablokowanie dostępu do usługi chatu; usunięcie
treści zamieszczanych przez Użytkownika w Aplikacji; - Zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika.
Powyższe uprawnienia przysługują Operatorowi również w przypadku:
- dodania przez Usługodawcę zdjęcia w sposób naruszający treść § 4 ust.
5 Regulaminu, tj. w szczególności dodanie zdjęcia nieczytelnego,
ukazującego więcej niż jedną osobę lub - uzyskania przez Usługodawcę negatywnych serduszek Carefull lub
- nadmiernego korzystania przez Usługodawcę w prawa do rezygnacji Usługi bez
ponoszenia kosztów (przypadek określony w § 6 ust. 13 Regulaminu). - Każdorazowo decyzją o skorzystaniu przez Operatora z powyższych uprawnień
należy do decyzji Operatora.
§ 4. ZAŁOŻENIE KONTA
- Założenie Konta jest niezbędne do korzystania z Aplikacji.
- W ramach założonego Konta Użytkownik może działać zgodnie z wybraną Rolą,
tj. może działać jako Usługodawca lub Usługobiorca. W tym zakresie
Użytkownik zobowiązany jest do wypełnienia pól Formularza Rejestracji
właściwego dla danej Roli. Rola wybrana przez Użytkownika może zostać w
każdym czasie zmieniona z zastrzeżeniem, że w razie zmiany Roli koniecznym
jest wypełnienie wszystkich pól Formularza Rejestracji właściwego dla
danej Roli. - Usługobiorca może dokonać wyboru, czy Usługa będzie świadczona dla niego,
czy dla wskazanej przez niego osoby trzeciej. W przypadku wyboru
świadczenia Usługi na rzecz osoby trzeciej, Usługobiorca zobowiązany jest
do wypełnienia danych tej osoby zgodnie z informacjami wymaganymi w
trakcie rejestracji lub wyboru danej Usługi. - Wypełniając pola Formularza Rejestracji Użytkownik oświadcza, że podaje
dane prawdziwe i kompletne oraz zobowiązuje się do ich aktualizacji, w
razie zmiany tych danych. - W zakresie Formularza Rejestracji Usługodawcy koniecznym jest zrobienie w
trakcie rejestracji Konta zdjęcia twarzy Usługodawcy. Zdjęcie musi zostać
wykonane przednią kamerą telefonu w trakcie procesu rejestracji Konta i
powinno ukazywać twarz Usługodawcy w formie rozpoznawalnej (bez okularów,
czapki, maski itp.), powinno ukazywać tylko jedną osobę, być wyraźne i
nierozmazane. Operator dokonuje weryfikacji zdjęcia i dopiero po
zatwierdzeniu przez Operatora danych i zamieszczonego zdjęcia, Usługodawca
może skutecznie założyć Konto. - Wraz z założeniem Konta Użytkownik potwierdza zapoznanie się z treścią
niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności oraz akceptuje ich treść. - W celu aktywacji Konta należy wpisać w Aplikacji kod weryfikacyjny
otrzymany w ramach wiadomości SMS przesłanej na podany przez Użytkownika
nr telefonu. - Zalogowanie się do Konta następuje poprzez użycie loginu Użytkownika
(numeru telefonu) oraz wpisaniu kodu weryfikacyjnego otrzymanego w ramach
wiadomości SMS przesłanej na podany przez Użytkownika nr telefonu. - Na skutek przesłania Formularza rejestracji i założenia Konta zostaje
zawarta na czas nieokreślony umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną
pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem. - Użytkownik będący konsumentem może w terminie 14 dni od zawarcia umowy o
świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem odstąpić od niej bez
podania przyczyny. Odstąpienie w tym trybie nie jest możliwe, jeżeli
Operator rozpoczął świadczenie usługi przed upływem tego terminu za
wyraźną zgodą Użytkownika będącego konsumentem. - Po usunięciu Konta, Użytkownik traci dostęp do informacji przekazanych lub
wygenerowanych w toku korzystania z Aplikacji. Skuteczne usunięcie Konta,
a tym samym rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest
możliwe w przypadku uregulowania wszelkich należności zalegających do
zapłaty na Koncie Użytkownika.
§ 5. ZAMIESZCZANIE ZAPYTAŃ I OFERT, ZAWIERANIE TRANSAKCJI, SKŁADANIE
REKLAMACJI I OCEN
REKLAMACJI I OCEN
- W celu zamieszczenia Zapytania lub Oferty:
- Usługodawca posiadający Konto, po zalogowaniu się w Aplikacji, może
umieścić Ofertę poprzez wypełnienie odpowiednich pól formularza dostępnego
w Aplikacji oraz w ramach kryteriów wskazanych przez Aplikację –
opis Oferty powinien być zgodny z zasadami określonymi w niniejszym
Regulaminie; - Usługobiorca posiadający Konto, po zalogowaniu się w Aplikacji, może
umieścić Zapytanie poprzez wypełnienie odpowiednich pól formularza
dostępnego w Aplikacji oraz w ramach parametrów dostępnych dla danej
Usługi – opis powinien być zgodny z zasadami określonymi w
niniejszym Regulaminie. - Dodawanie Ofert lub Zapytań możliwe jest w ramach parametrów
udostępnionych dla danej Usługi przez Operatora. Oznacza to, że
Usługodawca lub Usługobiorca nie mogą zamieścić w sposób dowolny Oferty
lub Zapytania. Treść Oferty lub Zapytania musi mieścić się w parametrach
danej Usługi. - Treść Zapytania powinna nawiązywać do jednej z Usług dostępnych w
Aplikacji oraz nie może wprowadzać w błąd potencjalnych Usługodawców, w
szczególności co do zakresu prac do wykonania. - Treść Zapytania powinna przedstawiać rzeczywiste zapotrzebowanie i chęć
skorzystania z Usługi, której Zapytanie dotyczy oraz nie może naruszać
powszechnie obowiązujących przepisów prawa. - Zapytanie dostępne jest dla Usługodawców, których Oferty spełniają warunki
i parametry danego Zapytania. Ocena powyższych kryteriów każdorazowo
dokonywana jest przez zautomatyzowane narzędzie Operatora. - Po zamieszczeniu Zapytania i dopasowaniu do niego Ofert, Usługobiorca
otrzyma informacje o Usługodawcach i Ofertach, które spełniają kryteria
Zapytania. - Usługobiorca dokonuje następnie wedle własnego uznania wyboru Usługodawcy,
o czym Usługodawca informowany jest w Aplikacji. Wybór danego Usługodawcy
jest wiążący przez 90 minut, co oznacza, że w tym czasie Usługodawca może
zaakceptować lub odrzucić realizację Usługi na warunkach określonych w
złożonej przez niego Ofercie, a odpowiadających Zapytaniu Usługobiorcy.
Brak reakcji Usługodawcy w wyznaczonym czasie oznacza odrzucenie danej
Usługi do realizacji. - W przypadku odrzucenia Usługi do realizacji, Usługobiorcy ponownie
pojawiają się Usługodawcy, których Oferty spełniają wymagania Zapytania.
Usługobiorca może wówczas dokonać kolejnego wyboru Usługodawcy. - Po zaakceptowaniu przez Usługodawcę warunków realizacji Usługi, strony
mają możliwość nawiązania kontaktu za pośrednictwem chatu. Operator ma
dostęp do wszelkiej korespondencji przesyłanej za pośrednictwem chatu. - Usługodawcy przysługuje prawo do jednorazowej zmiany terminu wykonania
Usługi bez ponoszenia z tego tytułu kosztów oraz bez podawania przyczyny,
w następujących przypadkach: - jeżeli doszło do ustalenia pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą godziny
świadczenia Usługi, to jednorazowa zmiana terminu jest możliwa wyłącznie
jeżeli do ustalonej godziny pozostało co najmniej 24 h; - jeżeli nie doszło do ścisłego ustalenia godziny świadczenia usługi, zmiana
terminu jest możliwa wyłącznie w przypadku, gdy do dnia świadczenia Usługi
pozostaje więcej niż cała doba (oznacza to, że np. jeżeli strony ustalą
dzień świadczenia Usługi na 5 grudnia, to najpóźniej zmiany terminu
wykonania Usługi można dokonać 3 grudnia do godz. 24.00). Jeżeli
Usługobiorca nie potwierdzi zaproponowanego przez Usługobiorcę terminu,
Usługobiorcy ponownie pojawiają się Usługodawcy, których Oferty spełniają
wymagania Zapytania. Usługobiorca może wówczas dokonać kolejnego wyboru
Usługodawcy. - Od momentu przyjęcia Usługi do realizacji, aż do czasu jej wykonania,
rezygnacja przez Usługobiorcę z realizacji Usługi wiąże się z obciążeniem
Usługobiorcy opłatą w wysokości 50% ceny Usługi. - W razie zrezygnowania z realizacji Usługi przez Usługodawcę, Usługodawca
nie jest obciążany żadnymi kosztami. W takiej sytuacji Usługobiorca może
jedynie wystawić Usługodawcy Ocenę. Usługobiorcy zwracana jest uiszczona
przez niego cena realizacji Usługi. - Zakończenie realizacji Usługi jest konieczne do otrzymania przez
Usługodawcę ustalonej kwoty za wykonanie Usługi. Usługodawca w ciągu 24 h
od zrealizowania Usługi zobowiązany jest do potwierdzenia tego w ramach
Konta Usługodawcy. - W ramach Konta Usługobiorcy pojawi się komunikat dotyczący zrealizowanej
Usługi, który Usługobiorca będzie musiał potwierdzić w przeciągu 72 h od
zrealizowanej Usługi przez Usługodawcę. Brak reakcji na komunikat, który
pojawi się w Aplikacji, poczytuje się za akceptację i zatwierdzenie
zrealizowanej Usługi przez Usługodawcę. Zatwierdzenie przez Usługobiorcę
realizacji Usługi nie uniemożliwia mu złożenia reklamacji w tym zakresie. - Wszelkie reklamacje związane z realizacją Usługi należy zgłaszać
niezwłocznie, nie później niż w ciągu 72 h od chwili zrealizowania Usługi
lub podjęcia próby jej realizacji, poprzez kontakt z Biurem Obsługi
Klienta pod nr tel.:
+48 537 072 333 lub adresem e-mail:
Kontakt@carefull.app
Użytkownik zgłaszający reklamację zobowiązany jest opisać szczegóły
dotyczące nieprawidłowości w realizacji Usługi, w miarę możliwości
poświadczyć zgłoszenie dokumentacją zdjęciową. Reklamacja powinna być
również zgłoszona przez Usługodawcę w przypadku podjęcia przez niego próby
zrealizowania Usługi, przy braku możliwości jej realizacji z przyczyn
leżących po stronie Usługobiorcy, np. brak Usługobiorcy w ustalonym
miejscu i godzinie świadczenia Usługi. W przypadku utrudnień w realizacji
Usługi, należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i
poświadczyć próbę realizacji Usługi, np. poprzez przesłanie dokumentacji
zdjęciowej czy nagrania wideo. Jeżeli pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą
nie doszło do ustalenia godziny świadczenia Usługi (strony ustaliły tylko
dzień świadczenia Usługi, bez ustalenia konkretnej godziny), to reklamacja
nie może dotyczyć godziny wykonania Usługi, chyba że strony taką godzinę
ustaliły w ramach korespondencji prowadzonej przez chat. - Zawarcie umowy o świadczenie Usługi odbywa się wyłącznie pomiędzy
Usługodawcą a Usługobiorcą, Operator na żadnym etapie nie jest stroną
zawieranej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość umowy
pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą. - Po zrealizowaniu Usługi, Usługobiorca może wystawić Usługodawcy Ocenę w
formie serduszek Carefull w skali od 1-5. Przyznanie Oceny jest
dobrowolne.
§ 6. PŁATNOŚCI ZA USŁUGI, PROWIZJA OPERATORA
- Dostęp do Aplikacji, założenie Konta, przeglądanie oraz zamieszczanie
Zapytań i Ofert są bezpłatne. Aplikacja umożliwia zawarcie umowy za
pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet,
której przedmiotem jest świadczenie Usługi. Operator nie jest stroną umowy
zawieranej pomiędzy Użytkownikami. - Po złożeniu Zapytania przez Usługobiorcę oraz jego akceptacji przez
Usługodawcę, po stronie Usługobiorcy powstaje obowiązek uiszczenia z góry
ceny za Usługę. - Podmiotem świadczącym obsługę płatności online, a więc Dostawcą Usług
Płatności jest Stripe.com. Celem skorzystania z usług świadczonych przez
Dostawcę usług Płatności, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z
dokumentacją prawną regulującą zasady świadczenia usług oraz zobowiązany
jest do zaakceptowania jej treści - Za świadczone Usługi w ramach Aplikacji Użytkownik może dokonać płatności
wyłącznie za pośrednictwem Portfela Carefull. Doładowanie Porfela Carefull
możliwe jest wyłącznie poprzez skorzystanie z usług Dostawcy Usług
Płatności. - W zakresie powyższych metod płatności oraz ich dostawców, Operator nie
jest administratorem platform umożliwiających dokonywanie płatności w tej
formie, nie ponosi więc odpowiedzialności za zrealizowane w ten sposób
transakcje. W tym zakresie Użytkownik nawiązywać będzie odrębny stosunek
prawny z dostawcą danej usługi płatniczej, na warunkach oferowanych przez
tego dostawcę i zgodnie z treścią stosowanych przez niego regulaminów i
innej dokumentacji. - Płatności za Usługi można dokonywać poprzez Dostawcę Usług Płatności,
według takich możliwości opłacenia Usługi, jakie oferuje ten dostawca. - W związku z dokonywanymi płatności za Usługi, Operator do czasu uznania
Usługi za zrealizowaną, przyjmuje wpłaconą kwotę za Usługę należną
Usługodawcy. Zapłatę w taki sposób uznaje się za uregulowanie przez
Usługobiorcę ceny Usługi i jednocześnie zwolnienie Usługobiorcy z
obowiązku zapłaty na rzecz Usługodawcy. Obowiązek zapłaty ceny za wykonaną
Usługę na rzecz Usługodawcy przechodzi na Operatora. - Z zastrzeżeniem poniższego ust. 11, po otrzymaniu przez Operatora ceny za
Usługę, zatwierdzeniu wykonania Usługi przez Usługobiorcę, Operator
dokonuje płatności na rzecz Usługodawcy po potrąceniu należnej Operatorowi
prowizji. Płatność wykonywana jest wyłącznie na Porfel Carefull. - W przypadku zgłoszenia reklamacji przez Usługodawcę lub Usługobiorcę,
Operator wstrzymuje się z dokonaniem płatności na rzecz Usługodawcy, do
czasu rozpatrzenia reklamacji, nie dłużej jednak niż przez okres 14 dni od
dnia złożenia reklamacji. - Prowizja należna Operatorowi wynosi 15 % wyjściowej ceny Usługi. Przez
wyjściową cenę Usługi rozumie się cenę, która została zaakceptowana przez
Usługodawcę i Usługobiorcę na etapie składanego Zapytania i Oferty. W
przypadku zmniejszenia ceny Usługi np. na skutek rozmów prowadzonych w
ramach złożonej reklamacji, Operatorowi przysługuje prawo do naliczenia
prowizji od wyjściowej ceny Usługi. - Operatorowi przysługuje prawo potrącenia należnej mu prowizji co oznacza,
że po zatwierdzeniu wykonania Usługi i braku złożenia reklamacji w tym
zakresie, Operator dokona płatności na Porfel Carefull Usługodawcy, która
to płatność będzie pomniejszona o należną Operatorowi Prowizję. - Rezygnacja przez Usługobiorcę z realizacji Usługi (przypadek określony w
§ 5 ust. 11 Regulaminu) wiąże się z obciążeniem Usługobiorcy opłatą w
wysokości 50% ceny Usługi, co oznacza, że Operatorowi przysługiwać będzie
prawo do potrącenia tej kwoty z kwotą wcześniej wpłaconą przez
Usługobiorcę. Potrącona kwota będzie stanowić prowizję Operatora.
Pozostała część kwoty wpłaconej przez Usługobiorcę zostanie mu zwrócona na
jego Portfel Carefull. W przypadku gdy Usługodawca podejmie czynności
związane z realizacją Usługi, np. wyruszy do miejsca świadczenia Usługi, a
Usługobiorca zrezygnuje z jej realizacji, Usługodawcy przysługiwać będzie
prawo do złożenia reklamacji. - W razie zrezygnowania z realizacji Usługi przez Usługodawcę, Usługodawca
nie jest obciążany żadnymi kosztami. Usługobiorcy zwracana jest uiszczona
przez niego cena realizacji Usługi na jego Portfel Carefull. W takim
przypadku Usługobiorcy przysługuje prawo do przyznania Usługodawcy Oceny w
formie serduszek Carefull.
§ 7. USŁUGA PORTFELA CAREFULL
- Płatności za Usługi świadczone w ramach Aplikacji możliwe są wyłącznie za
pośrednictwem usługi Portfela Carefull Oznacza to, że dokonanie i
otrzymanie płatności przez Usługodawcę i Usługobiorcę możliwe jest
wyłącznie przy użyciu usługi Porfela Carefull. Usługa Portfela Carefull
nie stanowi usługi płatniczej, a posiadane w ramach Portfela Carefull
środki nie stanowią pieniądza elektronicznego zdefiniowanego w ustawie o
świadczeniu usług płatniczych. - Celem skorzystania z usługi Portfel Carefull, Użytkownik powinien
doładować na nim środki poprzez skorzystanie z jednej z dostępnych w
Aplikacji metod płatności. Po zaksięgowaniu środków na rachunku Operatora,
w ramach Portfela Carefull Użytkownika pojawi się informacja o wysokości
posiadanych środków. Wysokość posiadanych środków jest uaktualniana
każdorazowo po dokonaniu przez Użytkownika czynności, które zgodnie z
Regulaminem wpływają na wysokość posiadanych przez Użytkownika środków. - Użytkownik może w każdej chwili doładować środki w ramach Portfela
Carefull. W przypadku chęci skorzystania przez Użytkownika z danej Usługi,
Użytkownik zobowiązany jest do posiadania odpowiedniej ilości środków w
ramach Porfela Carefull. W przypadku braku wystarczającej ilości środków
na Portfelu Carefull, Użytkownik nie będzie mógł skorzystać z Usługi, o
czym zostanie poinformowany w Aplikacji. - Korzystanie z Porfela Carefull odbywa się na następujących zasadach:
- Użytkownik powinien doładować Portfel Carefull poprzez wpłatę na rachunek
Operatora środków pieniężnych za pośrednictwem dostępnych w Aplikacji
metod płatności; - Po zaksięgowaniu środków pieniężnych na rachunku Operatora, Operator
przypisuje do Portfela Użytkownika wartość jednostek, które odpowiadają
wartości wpłaconych środków pieniężnych; - Użytkownik za Usługi świadczone w Aplikacji może dokonać płatności
wyłącznie za pośrednictwem jednostek posiadanych w ramach Portfela
Carefull; - Operator, po dokonaniu przez Użytkownika płatności za Usługę, dokonuje
potrącenia ceny należnej z tytułu świadczonej Usługi obciążając Portfel
Carefull Użytkownika; - Użytkownik może w każdej chwili decydować o posiadanych środkach w
Portfelu Carefull, co oznacza, że Użytkownik w każdej chwili może
doładować środki lub żądać ich zwrotu, zgodnie z zasadami określonymi w
poniższych postanowieniach Regulaminu. - Użytkownik może żądać zwrotu środków posiadanych w ramach Portfela
Carefull w wysokości nieprzekraczającej aktualnego salda. Do wysokości
aktualnego salda nie zalicza się środków spornych, np. będących
przedmiotem rozpatrywanej reklamacji, a także Prowizji należnej
Operatorowi. Żądanie może być złożone za pośrednictwem Aplikacji, drogą
mailową na adres email:
Kontakt@carefull.app lub
pisemną na adres Operatora. - Zwrot środków posiadanych przez Użytkownika w ramach Portfela Carefull
będzie dokonywany bez zbędnego opóźnienia (maksymalnie w terminie 5 dni
roboczych od dnia złożenia przez Użytkownika żądania zwrotu środków),
zgodnie z dyspozycją Użytkownika, tj. przelewem na rachunek bankowy
wskazany przez Użytkownika albo, w przypadku płatności dokonanej za
pośrednictwem karty płatniczej, na rachunek bankowy przypisany do karty
płatniczej.
§ 8. WYMAGANIA TECHNICZNE
- W celu korzystania z Serwisu Użytkownik winien posiadać urządzenia
umożliwiające korzystanie z sieci Internet, połączenie z siecią Internet,
posiadanie przeglądarki umożliwiającej wyświetlanie stron www, np.
Internet Explorer w wersjach 5.5 i wyższych lub Opera w wersjach 7 i
wyższych, lub Firefox w wersjach 1 i wyższych, lub Google Chrome w wersji
5.0 i wyższych, lub Safari 5, lub wyższy, z włączoną obsługą plików
cookies, obsługująca szyfrowane połączenia SSL oraz JavaScript, posiadanie
aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) do korzystania z
poszczególnych Usług oraz program czytający pliki w formacie PDF (Portable
Document Format). - W celu korzystania z Aplikacji Użytkownik winien:
- posiadać urządzenie komunikujące się z siecią Internet z zainstalowaną
przeglądarką internetową; - pobrać i zainstalować Aplikację na urządzeniu moblilnym;
- posiadać zarejestrowane i aktywne Konto;
- posiadać połączenie z siecią Internet.
- Operator zastrzega sobie możliwość zmian w wymogach technicznych
świadczenia usług drogą elektroniczną. - Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie się Użytkownika
do wymogów technicznych, wymienionych w Regulaminie. - Operator zastrzega, że korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się
z ryzykiem technicznym, klasycznym dla wykorzystania systemów
informatycznych. Użytkownicy powinni zabezpieczyć swoje połączenia
elektroniczne oraz urządzenia przed nieuprawnionym dostępem, w tym w
szczególności zainstalować oprogramowanie antywirusowe.
§ 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
- Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługi
świadczone drogą elektroniczną przewidziane w Regulaminie nie są
realizowane lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami niniejszego
Regulaminu. Użytkownik powinien zgłosić reklamację w terminie 7 dni od
dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. - Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres Carefull Sp. z o.o.
ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, bądź w formie elektronicznej na adres
poczty elektronicznej Kontakt@carefull.app. - Celem skutecznego zgłoszenia reklamacji Użytkownik zobowiązany jest do
wskazania następujących danych: imię i nazwisko Użytkownika, adres
zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail, dokładny opis zdarzenia
będącego podstawą reklamacji, datę wystąpienia zdarzenia będącego podstawą
złożenia zgłoszenia reklamacyjnego. Brak podania wszystkich powyższych
danych spowoduje nierozpoznanie reklamacji. - Prawidłowo przesłana reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni od
dnia jej otrzymania. Termin ten może ulec przedłużeniu, jeżeli
rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało uzyskania wiadomości specjalnych
lub napotka inne trudności niezależne od Operatora lub jeżeli niezbędne
będzie uzyskanie od Użytkownika dodatkowych informacji. Czas udzielania
przez Użytkownika dodatkowych informacji każdorazowo wydłuża czas
rozpatrywania reklamacji. - Operator zastrzega sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi na reklamację
oczywiście bezzasadną, w szczególności w zakresie, w którym reklamacja
została już uprzednio w stosunku do danego Użytkownika rozpatrzona. - Przesłanie przez Użytkownika reklamacji w formie elektronicznej jest
równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymanie od Operatora odpowiedzi
również w formie elektronicznej.
- § 10. PRAWA AUTORSKIE I PRAWA POKREWNE
- Autorskie prawa majątkowe i prawa pokrewne do Serwisu oraz Aplikacji jako
całości oraz poszczególnych jego części, elementów graficznych, słownych
lub muzycznych, jak również prawa kompozycji tych elementów i ich układu w
Serwisie oraz Aplikacji przysługują Operatorowi. - Użytkownik nie jest uprawniony do użycia lub wykorzystania materiałów
udostępnionych w Serwisie oraz Aplikacji w całości lub części bez odrębnej
zgody Operatora, w szczególności Użytkownik nie ma prawa do ściągania,
zapisywania na nośnikach danych, kopiowania ani jakiegokolwiek
modyfikowania materiałów umieszczonych w Serwisie lub Aplikacji. - Wykorzystywanie materiałów zamieszczonych w Serwisie lub Aplikacji w
sposób niezgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu stanowić będzie
naruszenie praw przysługujących Operatorowi. - Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do przestrzegania autorskich
praw majątkowych oraz praw wynikających z rejestracji wynalazków,
patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych Operatora. - Użytkownik oświadcza, że wszelkie treści umieszczone przez niego w
Serwisie lub Aplikacji nie naruszają jakichkolwiek praw autorskich i
osobistych osób trzecich.
§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Operator ma prawo do zmiany Regulaminu bez podawania powodu. Operator
będzie informować o zmianach w widocznym miejscu w Serwisie oraz
Aplikacji. Jeśli Użytkownik nie wyraża zgody na zmianę Regulaminu ma prawo
do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem
natychmiastowym. - Uznanie jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu za niezgodne
prawem nie wpływa na skuteczność i ważność pozostałych postanowień
Regulaminu. - Kwestie związane z ochroną danych osobowych oraz wykorzystaniem przez
Operatora plików cookies zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej
w Serwisie oraz Aplikacji. - W przypadku gdy Użytkownikiem jest przedsiębiorca, spory powstałe na tle
wykonywania niniejszej Umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla
siedziby Operatora. W przypadku gdy Użytkownikiem jest konsument, spory
powstałe na tle wykonywania niniejszej Umowy rozstrzygane będą przez sąd
właściwości ogólnej. - Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu Użytkownikowi
przysługuje możliwość rozwiązania sporów m.in. drogą elektroniczną za
pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Więcej informacji o możliwościach
skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń można znaleźć na stronach internetowych Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). - W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub
stabilność systemu teleinformatycznego, Operator ma prawo do czasowego
zaprzestania bądź ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego
powiadomienia o tym Użytkownika. W szczególności Operator jest uprawniony
do przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie
bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego. Użytkownik nie
ma roszczenia w związku z przerwą lub zaprzestaniem świadczenia usług
przez Operatora. - Obowiązuje od 23.12.2022.